Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026 r.

1. Administrator danych osobowych

Administrator samodzielnie decyduje o celach i sposobach przetwarzania danych osobowych osób korzystających z serwisu internetowego dostępnego pod adresem pomoc-drogowa-lublin.com (dalej: „Serwis”) oraz osób zgłaszających się telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy w celu zamówienia usługi pomocy drogowej.

2. Jakie dane zbieramy i w jakim celu

W zależności od sposobu korzystania z Serwisu przetwarzane mogą być następujące kategorie danych:

• Dane podane w formularzu kontaktowym / zgłoszeniu — imię, numer telefonu, lokalizacja (adres lub współrzędne geograficzne przesłane za pomocą funkcji „Zlokalizuj mnie”), opis zgłoszenia — w celu przyjęcia zlecenia i realizacji usługi pomocy drogowej / autoholowania / otwierania pojazdu / wypożyczenia auta zastępczego oraz kontaktu zwrotnego.
• Dane podane w wiadomości e-mail — adres e-mail i treść korespondencji, przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie.
• Dane zbierane automatycznie (analityczne) — adres IP, rodzaj urządzenia i przeglądarki, przybliżona lokalizacja, odwiedzane podstrony, czas spędzony w Serwisie, źródło wejścia na stronę — w celach statystycznych, analizy ruchu i sposobu korzystania z Serwisu oraz oceny skuteczności działań marketingowych.
• Dane zbierane w celach reklamowych (Google Ads) — identyfikatory plików cookie i podobne technologie wykorzystywane do mierzenia skuteczności kampanii reklamowych, remarketingu oraz pozycjonowania Serwisu w wynikach wyszukiwania i wyświetlania reklam dopasowanych do zainteresowań użytkownika.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

• Realizacja zgłoszenia / umowy o usługę pomocy drogowej — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem, na żądanie osoby, której dane dotyczą).
• Udzielenie odpowiedzi na zapytanie przesłane mailem lub przez formularz — art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora w postaci komunikacji z osobami zainteresowanymi usługą).
• Analiza statystyczna ruchu w Serwisie oraz pozycjonowanie (SEO) i prowadzenie kampanii Google Ads — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda wyrażona poprzez odpowiednie ustawienia zgód na pliki cookie) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora w promowaniu działalności gospodarczej).
• Ewentualne ustalenie, obrona lub dochodzenie roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

4. Pliki cookie i narzędzia analityczno-reklamowe

Serwis wykorzystuje pliki cookie oraz narzędzia analityczne (np. Google Analytics) i reklamowe (Google Ads), które mogą zapisywać na urządzeniu użytkownika niewielkie pliki tekstowe lub odczytywać z nich informacje. Dane te wykorzystywane są do:

• analizy statystycznej ruchu i sposobu korzystania z Serwisu,
• pomiaru skuteczności i optymalizacji kampanii reklamowych prowadzonych w Google Ads,
• działań z zakresu pozycjonowania (SEO) i oceny widoczności Serwisu w wyszukiwarce Google,
• wyświetlania reklam remarketingowych osobom, które wcześniej odwiedziły Serwis.

Dane zbierane w ten sposób mają zazwyczaj charakter zanonimizowany lub pseudonimizowany i nie są wykorzystywane do identyfikacji konkretnej osoby, poza sytuacją, gdy użytkownik samodzielnie podał swoje dane kontaktowe w formularzu zgłoszenia. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia plików cookie w swojej przeglądarce internetowej, w tym zablokować lub ograniczyć ich zapisywanie — może to jednak wpłynąć na funkcjonalność Serwisu.

5. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom świadczącym na rzecz administratora usługi hostingowe, pocztowe, analityczne i reklamowe (w tym Google LLC — w zakresie usług Google Analytics i Google Ads), wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych wyżej celów oraz na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.

6. Okres przechowywania danych

Dane związane z realizacją zgłoszenia / usługi przechowywane są przez okres niezbędny do jej wykonania oraz do upływu terminów przedawnienia ewentualnych roszczeń. Dane zbierane w celach analitycznych i reklamowych przechowywane są przez okres określony w ustawieniach wykorzystywanych narzędzi (zgodnie z polityką dostawcy, np. Google) lub do momentu wycofania zgody na pliki cookie.

7. Prawa osoby, której dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. W zakresie, w jakim dane przetwarzane są na podstawie zgody (np. cookies analityczne i reklamowe), zgodę można wycofać w każdym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

8. Kontakt w sprawie danych osobowych

W celu realizacji powyższych praw lub w razie jakichkolwiek pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych, prosimy o kontakt pod adresem e-mail kontakt@pomoc-drogowa-lublin.com lub telefonicznie: 574 780 178.